Client Services Manager - Premium Customer Experience Role in Bali

Bergabunglah dengan SSG di Bali yang menakjubkan dan tingkatkan karier Anda sebagai Client Services Manager! Ini adalah kesempatan Anda untuk memperjuangkan keahlian Anda sambil memberikan layanan luar biasa di lingkungan kerja yang paling dinamis dan menginspirasi di dunia.

Di SSG, kami berkomitmen untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai Client Services Manager, Anda akan menjadi pusat perhatian kami, bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Di Canggu, Bali, Anda akan bekerja di lingkungan yang kreatif dan inovatif, di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan manajemen dan kepemimpinan Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengkoordinasikan layanan pelanggan untuk klien premium, memastikan kepuasan dan loyalitas klien.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Melaporkan perkembangan layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen dan mempresentasikan rekomendasi untuk perbaikan layanan.
• Mengelola tim layanan pelanggan, memberikan bimbingan dan dukungan, serta memastikan mereka berkinerja optimal.
• Mengikuti perkembangan terkini dalam industri layanan pelanggan dan menerapkan praktik terbaik.
• Menggunakan alat dan software seperti Salesforce, HubSpot, dan Google Workspace untuk mengelola layanan pelanggan dan komunikasi internal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan S1 atau setara di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan atau peran terkait di industri layanan atau manufaktur.
• Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dan memberikan bimbingan.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi masalah dan mencari solusi.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan alat dan software seperti Salesforce, HubSpot, dan Google Workspace.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait